Rezensionen – die guten und die schlechten

Online-Rezensionen sind aus dem Internet-Alltag nicht mehr wegzudenken. Denn sie haben Word of Mouth nochmal auf ein ganz neues Level angehoben (Was das genau ist können Sie hier nachlesen). Doch wie geht man als Unternehmen mit den teilweise nicht löschbaren Kommentaren rum?

Fast die Hälfte (43%) der Deutschen lesen 6-10 Bewertungen vor einem Kauf. Genauso wichtig wie die Rezensionen an sich, ist allerdings das Handling dieser seitens des Unternehmens oder der Praxis. Hier kommen die wichtigsten Grundlagen zu dem Thema: Online Rezensionen Do’s und Dont’s.

Jede Meinung sollte geschätzt werden. Sei es eine gute oder eine schlechte Bewertung, jede verdient eine Antwort. Denn, in über 90% der Fälle werden diese Antworten auch gelesen. Sie müssen dabei nicht ausschweifend werden; ein kleines „Dankeschön“ auf eine positive Rezension kann schon sehr wertschätzend wirken. Werden Sie mit einer negativen Bewertung konfrontiert, gilt vor allem: Ruhe bewahren und nichts persönlich nehmen.
Versuchen Sie zuerst der Bewertung konstruktives Feedback zu entnehmen. Gegebenenfalls lassen sich so ähnliche Rezensionen in Zukunft vermeiden. Die Antwort, welche auf jeden Fall verfasst werden sollte, in ruhigem Ton und im Idealfall inklusive Lösungsvorschlags verfassen. Warten Sie zudem nicht zu lange mit einer Reaktion, eine zeitnahe Antwort unterstreicht Ihr Bemühen.

Auch wenn es schwerfällt, sollten Sie versuchen so individuell wie möglich auf die Rezension einzugehen und keine 08/15 Antworten zu verwenden. Es könnte ansonsten der Eindruck eins gewissen Desinteresses an den Kunden oder Patienten entstehen. Überlegte Kommunikation kann hier die Kundenbindung stärken.

Zu guter Letzt ist es durchaus empfehlenswert, aktiv nach Bewertungen zu fragen. Zwar ist nicht jeder bereit seine Meinung öffentlich im Internet kund zu tun, doch gerade, wenn es Ihnen an ein paar positiven Kommentaren mangelt, kann eine aktive Anfrage oder ein Hinweis auf der Webseite Wunder bewirken.

Haben Sie keine Angst vor negativen Rezensionen – wir sind alle nur Menschen, machen Fehler und können es nicht jedem recht machen.

So viel zu den Grundlagen. Sollten Sie Unterstützung durch Experten benötigen, stehen wir gerne für Sie mit einer unverbindlichen Beratung zur Verfügung! kontakt@agentur-a2.de