Kleine und mittelständige Unternehmen in Sozialen Netzwerken

Liken auf Instagram, teilen auf Facebook, kommentieren auf LinkedIn – die sozialen Netzwerke sind aus unserem Alltag nicht mehr wegzudenken. Doch, die Mehrheit kleiner und mittelständiger Unternehmen haben den Nutzen und Mehrwert dieser globalen Plattformen noch nicht erkannt, so das Ergebnis einer Studie der Gelben Seiten.

Die sozialen Medien, oder Social Media auf Englisch, werden schon lange nicht mehr nur zum Freizeitvertreib oder als Entertainment genutzt. Kunden besuchen diese Plattformen inzwischen, um Informationen zu sammeln, sich zu informieren, auszutauschen und auch um Kontakt zum Unternehmen aufzunehmen. Dabei werden solche Angebote seitens des Unternehmens nicht mehr als Alleinstellungsmerkmal betrachtet, sondern als Grundlage der Kommunikation erwartet. Eine Umfrage der Gelben Seiten* ergab, dass Informationen zu bestehenden Angeboten und Produkten, neuen Produkten und Services, sowie zu den aktuellen Öffnungszeiten besonders gewünscht werden. Weitere interessante Posts sind relevante, Themengebiete umfassende Zusatzangebote, sowie Gewinnspiele und Aktionen.

Die Studie deckte nun aber auf, dass nur ca. ein Drittel (35,2%) aller kleinen und mittelständiger Unternehmen soziale Netzwerke aktiv nutzen. Im Gegensatz dazu gaben ganze 55,3 Prozent an, nicht einmal genügend Know-How zu haben, um eine solche Präsenz aufzubauen.

Hinzu kommt, dass auch die Unternehmen, die soziale Medien bereits nutzen, oft nicht das gesamte Potential ausschöpfen. Marketing und Kundenakquise sind in den Nutzungsbereichen weit vorne, doch Kundenbetreuung, Mitarbeiterakquise und interne Kommunikation sind oft noch unerschlossene Bereiche. So ist es nicht verwunderlich, dass 33,3 Prozent der Verbraucher angaben, die Präsenz von KMUs als gering zu erachten, 7,6 Prozent sehen überhaupt keine Präsenz.

Um größtmögliche Erfolge zu erzielen, erfordert Social Media auch von kleinen Unternehmen ständige Bearbeitung und Aktualisierung. Hinzu kommt, dass gleicher Content für die verschiedenen Plattformen auf unterschiedliche Weise verpackt werden sollte, das erfordert Zeit und auch Kenntnisse der Materie.

Um diese Herausforderung anzugehen ergeben sich drei Möglichkeiten:

• Outsourcing des Social Media Managements

• Schulung der Mitarbeiter oder aber

• Einstellung eines Profis.

Wir bei agentur A² stehen Ihnen und Ihrem kleinen oder mittelständigen Unternehmen gerne mit unserer Expertise zur Seite, damit Sie zu den wenigen gehören können, die die sozialen Medien wirklich meistern > kontakt@agentur-a2.de

* Quelle: GfK Studie zur Nutzung der Verzeichnismedien 2019″; repräsentative Befragung von 16 Tsd. Personen ab 16 Jahren, In Auftrag gegeben von: Gelbe Seiten Marketing GmbH, Das Örtliche Service- und Marketing GmbH, Das Telefonbuch-Servicegesellschaft mbH.