Digitale Trends 2021 – und wie man sie nutzen kann
Adobe hat zusammen mit Econsultancy den Digitale Trends 2021 Report herausgebracht. Die drei Key Learnings des Reports drehen sich um Empathie, Disruption und die Rolle des Markenzwecks. Auch die Immobilien Branche kann und muss hier mitziehen.
In jeder Unternehmung sollte auf irgendeine Weise der Kunde im Mittelpunkt stehen.
Corona hat im letzten Jahr dazu geführt, dass dieser vor allem an einem Ort zu finden war: online (mehr Informationen zum Digitalisierungs-Schub durch Corona gibt es in einem früheren Blogartikel hier). Der neue Kunde, wie er ihm Report definiert wurde, sei dabei in seinem Verhalten unberechenbar und auch Stammkunden seien leichter zu verlieren. Darauf weisen erhöhte Zahlen in allen Branchen bezogen auf eine ungewöhnliche Kundenfluktuation hin, sowie ein ungewöhnliches Kaufverhalten bei Bestandskunden.
Vor allem unterstrich 2020 aber die Wichtigkeit der Customer Experience, zu deutsch der Kundenerfahrung. Das Management dieser bezieht sich auf die Schaffung positiver Erlebnisse zum Aufbau einer emotionalen Bindung zwischen Produkt oder Dienstleistung und Verbraucher. Dass Customer Experience Marktführer im Durchschnitt knapp, wenn nicht sogar deutlich vor der Konkurrenz lagen zeigt, dass der Kunde nicht mehr nur durch den simplen Verkauf befriedigt werden kann. Dabei zahlt sich auch aus, Kenntnisse über den Kunden nicht nur so schnell wie möglich zu gewinnen, sondern auch zeitnah umzusetzen.
Adobe und Econsultancy fanden heraus, dass dies vor allem durch Erhöhung von Marketing-, Akquise-, und Bindungsbudget geschah.
Diese Ergebnisse zeigen erneut, dass es sich keine Branche leisten kann, nicht in Digitalisierung und vor allem auch den benötigten Work Flow zu investieren.
Den größten Unterschied in der Customer Experience machen Funktionen wie Personalisierung, Videos und Erlebnisse gestützt durch eine künstliche Intelligenz.
All diese Zukunftskomponenten für ein erfolgreiches Durchstarten in der Immobilien Branche bietet A2 Ihnen schon heute. Eine positive Customer Experience wird garantiert durch kreatives Storytelling, eindrucksvolle Projektfilme inklusive Drohnenflüge, einem visuellen Sonderwunschkonfigurator oder auch einer abgestimmten Social Media Präsenz. Wir unterstützen Sie zu diesen Themen sehr gerne, sprechen Sie uns an!
